Estimado cliente, con el objetivo de dejar claras nuestras políticas antes de que usted realice su compra, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
POLÍTICAS DE ENTREGA:
- Con el objetivo de evitar la piratería, que en América Latina supera el 70% del software utilizado en la región, sólo realizamos la instalación de nuestros productos software vía remota, es decir con un representante de Factumarket realizando la instalación, y usando alguna herramienta de soporte remoto, como por ejemplo Teamviewer, AnyDesk, o la herramienta de soporte remoto de su preferencia, siempre que está no plantee un problema de seguridad para nuestros equipos de computación. Asumimos que esta política no cambiará durante al menos los próximos dos años, debido a la pandemia del COVID-19. Una vez superada la pandemia, el cliente podrá optar por instalaciones presenciales, con costo adicional de visita técnica, o sin costo en nuestra oficinas.
- Para estudiar los detalles del licenciamiento de nuestros productos software, por favor visite el enlace de nuestras Condiciones de Uso.
- Toda instalación y/o entrega de nuestros productos se realiza previa confirmación de transferencia bancaria, depósito, o transacción confirmada con tarjeta de crédito. Según el caso, podemos admitir el mínimo del 50% de anticipo para realizar la entrega de productos, con la condición obligatoria, de que el cliente realizará el pago del 50% restante, en cuanto verifique que ha recibido nuestros productos sin novedad, en un plazo no mayor a 24 horas laborables.
- La instalación y entrega de nuestros productos, en ningún caso podrá demorar más allá de 24 horas laborables, garantizando al cliente que, en condiciones normales, la entrega se realiza dentro de las 2 a 4 horas siguientes a la confirmación del pago. Opcionalmente, el cliente puede elegir programar una fecha específica de entrega, a su entera discreción o planificación, acorde a sus propios intereses. También se podrá entregar en una fecha concreta por mutuo acuerdo.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:
- ANTES de realizar su compra, el posible cliente es informado debidamente por la asesora de ventas sobre las características de nuestros productos, y la forma en que pueden o no ser implementados en el caso particular de su negocio, siguiendo un proceso que incluye una visita a nuestra aula virtual, y una conversación técnica con la asesora de ventas, en la que se le explica de manera sumamente detallada, en qué condiciones Factumarket puede aplicarse o no de manera particular a su específico tipo de negocio. Considerando lo antes mencionado, Factumarket no admite devoluciones por inconformidad con la aplicación a cierto tipo específico de negocio, considerando que tanto en nuestro sitio Web, como en cualquier buscador de contenidos como Google, etc., y/o en redes sociales, el cliente puede conocer detalladamente las características de nuestros productos. Sin embargo, es importante dejar claro que Factumarket fue desarrollado para ajustarse a casi todo tipo de negocios, aunque es responsabilidad del cliente el informarse de manera detallada antes de realizar su compra. Por las causas mencionadas, las devoluciones estarán sujetas a lo que detalla el numeral 2 de estas Políticas de Devolución.
- En caso de encontrar fallos de funcionamiento en cualquiera de nuestros productos, el cliente tiene derecho a reportar el hecho en la brevedad posible, no pudiendo el plazo ser mayor a 48 horas laborables, hasta un máximo de 10 meses a partir de la fecha de compra, luego de lo cual se procederá a resolver su queja en el transcurso de las 48 horas laborables siguientes a la presentación del reclamo. Luego de este periodo, si el cliente encuentra fallos, defectos o funcionamiento anómalo en cualquiera de nuestros productos, puede presentar su queja, pero Factumarket, a su entera discreción, decidirá si puede atender la queja del cliente, o denegar por escrito el reclamo, explicando las razones. En cualquiera de los casos, el proceso iniciará por parte del cliente, con el envío de un correo electrónico a gestion@factumarket.com, explicando detalladamente la causa de su reclamo. No se realizarán en ningún caso, devoluciones por causas ajenas a Factumarket. En el caso de ser necesaria una devolución, luego de analizado el caso, Factumarket se reserva el derecho de cobrar honorarios por el tiempo utilizado en las gestiones realizadas por su personal para el proceso completo, empezando por la asesoría comercial, soporte técnico, gastos operativos y verificación del estado del paquete físico, en caso de que al cliente se le hayan entregado paquetes físicos. Si el estado de los paquetes y/o su contenido es inutilizable, los costos los asume el cliente, entendiéndose que «inutilizable» significa manchado, roto, abollado, ajado, dañado, o deformado de cualquier manera que impida que pueda volver a comercializarse, marcándolo como producto de segunda mano.
- El software Factumarket cuenta con garantía de por vida sobre defectos de funcionamiento, por lo que el cliente siempre podrá reportar cualquier mal funcionamiento detectado en nuestros productos. El plazo de respuesta a su reporte no será mayor a 24 horas laborables, y la resolución del fallo dependerá de su gravedad, aunque el plazo predeterminado es de 30 a 120 días.
- En cuanto a políticas de devolución por servicios prestados, el cliente deberá asegurarse de solicitar ANTES de recibir el servicio, el nombre del operador que le está atendiendo, además de la fecha y hora del servicio recibido, y expresar claramente qué servicio desea recibir. Toda esta comunicación se realizará vía Whatsapp, al número 0989506291. Si una vez recibido el servicio no está satisfecho con los resultados, podrá enviar un correo a gestion@factumarket.com, donde un supervisor revisará el caso y decidirá en un plazo no mayor a 24 horas, ya sea a favor o en contra del cliente, dependiendo de lo detallado de la documentación que acompañe a la queja, de modo que pueda decidir con argumentos y elementos de juicio si la queja tiene fundamento. En caso de que el supervisor decida a favor del cliente, se le reembolsará la totalidad del valor debitado para la realización del evento concreto; por ejemplo, si el cliente adquirió un paquete de 5 eventos, y se usó 1 evento en el servicio prestado, el supervisor acreditará nuevamente el evento que el operador haya debitado de su paquete de eventos. El proceso será igual en cuanto a honorarios profesionales, debitando únicamente los gastos de transporte del técnico.