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Uso del Panel de Registro de Clientes, versión 2.1

Apreciado cliente, por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para evitar cometer errores al registrar clientes:

  1. La Lista de Tipos de Documentos es capaz de diferenciar entre una cédula y un RUC, no es necesario tocarla, a menos que necesite registrar un pasaporte, placa vehicular, Identidad del Exterior. Para Consumidor Final no es necesario hacer nada, es el cliente predeterminado.
    lista de documentos panel clientes factumarket 2.1
  2. Hay varias facturas en las que han dejado en blanco el número de cédula, de modo que obviamente el servidor del SRI rechaza la factura. Eviten dejar en blanco los datos de cédula y nombres, deben rellenarse en su totalidad y verificando 2 veces el número de cédula o RUC.
    panel envío en lotes Factumarket
  3. NO elija Consumidor final de la lista. Si ya está en el panel de clientes, puede digitar el número cero y presionar ENTER para que el sistema establezca como cliente Consumidor Final. No es necesario entrar al panel de clientes para seleccionar Consumidor Final, porque es el cliente predeterminado.


    facturacion a consumidor final Factumarket 2.1
    Ponga cero y presione ENTER para que el sistema coloque automáticamente los datos de Consumidor Final.
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Facturación Electrónica SRI en Ecuador

La Facturación Electrónica implementada por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI) a partir del año 2014, ha ido aumentando el número de empresas como Sociedades, Compañías y Personas Naturales que están obligadas a facturar de esta manera, en función de sus niveles de facturación. Obviamente el objetivo es mantener un control más estrecho de los niveles reales de facturación de los contribuyentes, y como objetivo adicional, el cuidar la naturaleza impidiendo que miles de árboles sean talados para la fabricación de facturas físicas, algo muy loable sin duda.

Factumarket, que ha ido creciendo junto con sus clientes, ha presentado en sociedad su facturación electrónica en noviembre de 2018, acorde a la legislación nacional ecuatoriana, además de varias herramientas que simplifican la gestión de la emisión de comprobantes electrónicos, algo imprescindible para tratar de manera asertiva y eficiente una tarea que tiende a ser engorrosa, compleja en especial cuando el sujeto pasivo tiene altos niveles de facturación.  Esto debido a los múltiples pedidos de los clientes que, debido a su nivel de crecimiento y al apoyo de las herramientas que ofrece Factumarket para la facturación e inventarios, han recibido notificaciones del SRI, respecto a que a partir del año 2019, estarán obligados a aplicar la facturación electrónica en sus negocios.

Supermaxi, Fybeca, entre otras corporaciones privadas, fueron ya obligadas a generar facturas electrónicas desde 2014, así como las empresas públicas (Agua Potable, Empresa Eléctrica, etc).

Los clientes de estas nuevas herramientas de facturación electrónica del Ecuador, agradecen principalmente la agilidad de los procesos, mucho mayor que la mayoría de otras herramientas del mercado, así como la capacidad de gestionar de manera sencilla facturas devueltas por el servidor Web del SRI, o la facilidad con la que se puede ubicar determinada factura, con apenas un par de clics.

Factumarket cuenta a la fecha con más de seiscientos clientes a nivel nacional, proyectándose como líder en el mercado ecuatoriano, y un aliado estratégico de mucha valía para profesionales directamente relacionados con el ramo gran-empresarial, como Contadores, Auditores a Ingenieros Administrativos, pese a no ser ese su mercado objetivo.

5 Consejos prácticos para la gestión adecuada de quejas y reclamos en una pyme

En artículos anteriores hemos explicado varias herramientas que te ayudarán en el crecimiento de tu negocio, desde cómo aprovechar una fuerza laboral pequeña, hasta algunas estrategias de ventas. En esta oportunidad vamos a mostrarte una herramienta con la que tu empresa podrá seguir creciendo y que de seguro se presentarán en alguna ocasión: las quejas y reclamos en atención al cliente.

Escuchar quejas de los clientes, o que uno de ellos no esté conforme con tus productos o servicios no resulta muy agradable, pero tras esa queja puedes conseguir información valiosa sobre las necesidades, expectativas y percepción que tiene el público de tus productos o servicios. Además, una queja te servirá para ver de forma objetiva los defectos y errores que tu empresa está cometiendo, y será una oportunidad para que puedas corregirlos.

Si las quejas de los clientes y reclamos, la mayoría de las veces, no son un inconveniente, sino una posibilidad de cambio, entonces debes saber manejarlas muy bien, pues se trata de una situación que disgusta también a tu cliente, quien puede expresar su descontento en las redes sociales o prescindir de tus servicios.

Así pues, a continuación te mostraremos los pasos necesarios para un correcto manejo de quejas y reclamos en tu empresa:

  1. Escucha pacientemente: Antes de responder a cualquier comentario escucha con atención y paciencia para que puedas entender la posición del cliente. Una vez que haya terminado, verifiquen ambos que efectivamente todo está aclarado, de esta manera le demuestras interés y tendrás la información completa del problema que lo aqueja.
  2. Agradece la observación: Muéstrale al cliente que aprecias que haya hecho su comentario. Para la imagen de tu empresa es mucho mejor recibir una queja en persona o por un medio privado como un email, que en las redes sociales.
  3. Pide disculpas: Una parte importante del manejo de quejas y reclamos es saber disculparse. De esta manera le das a entender a tu cliente que de verdad lamentas la situación, así disminuirá el disgusto del mismo por el mal momento.
  4. Actúa: Procura ser rápido, eficiente y apuesta por una solución que beneficie a ambas partes.
  5. Verifica que no se repita: Pregúntale a tu cliente si con la solución propuesta se siente más cómodo y haz lo necesario para corregir ese problema en todas tus ventas o servicios en el área de atención al cliente.

Puedes utilizar estos consejos para elaborar un procedimiento de gestión de quejas de los clientes dentro de tu empresa, así como lo hacen las grandes organizaciones, que manejan un formato de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) para escuchar la opinión de sus compradores.

Haciendo un buen manejo de quejas y reclamos no sólo podrás mejorar tus servicios desde la experiencia del cliente, también podrás obtener lealtad de los mismos si transmites la imagen de ser un negocio interesado en mejorar la atención al cliente, que además procura reducir al máximo los motivos que inquietan e incomodan a su público.

Estrategias de venta para pequeños negocios

Ya hemos hablado en otros artículos de la importancia de que un negocio se fije y cumpla metas a corto y mediano plazo, y de que la realización de cada una de estas te llevará a consolidar un objetivo mayor; ahora bien, en esta ocasión hablaremos sobre un aliado imprescindible para cumplir tus objetivos relacionados con los ingresos de tu empresa: las estrategias de venta.

Lograr posicionarse en el mercado y que los productos de una empresa sean reconocidos no es una cuestión de suerte, aunque así lo parezca. El hecho de que una empresa tenga ventaja sobre otras es el resultado de la ejecución de planes y estrategias, y por supuesto, de la dedicación y entusiasmo de sus dueños y empleados.

Para tener una gran cantidad de clientes fijos, captar la atención de quienes no conocen tu empresa y aumentar las ventas hasta cierto punto, necesitarás implementar las estrategias adecuadas que te permitan lograrlo, pues no todas las estrategias para vender un producto pueden cubrir las necesidades específicas de tu negocio, así que debes elegir la que más te convenga.

A continuación, te presentaremos algunas estrategias que podrían ser de utilidad en tu pyme de acuerdo a tus necesidades:

Para empresas nuevas:

Las empresas que recién empiezan deben enfocarse en hacerse conocer y captar clientes potenciales, así que deberás utilizar campañas publicitarias que te permitan llamar la atención. Emplea medios de difusión masiva, como radio o páginas web y procura que tu contenido publicitario sea de calidad y que resalte los beneficios de usar tus productos o servicios.

Los descuentos también son una buena opción para captar clientes al principio, pero ten en cuenta que debes pensar muy bien antes de establecer los precios para obtener buenas ganancias. Además, no olvides que una rebaja te ayuda a aumentar las ventas, pero no es suficiente para obtener un cliente leal.

Para fidelizar clientes:

Si ya tienes la visibilidad que querías es hora de ocuparse de crear lealtad en los clientes y para eso tendrás que ofrecer algo más. Una de las estrategias de venta que puedes utilizar para retener a tus compradores es tener un programa de puntos acumulables que después puedan canjear por un servicio o producto, y utilizar un programa de referidos.

Otra estrategia que puedes utilizar para aumentar las ventas y que no requerirá de una inversión extra, es crear una experiencia positiva en el cliente. Debes saber que la fidelización de un cliente depende de la asociación emocional que este tenga con tu empresa; si tus compradores experimentan bienestar al estar en tu establecimiento, es seguro que volverán.

Quizás consideres que puede resultar difícil hacer que cada cliente se sienta bien, pero no necesariamente es así. Si tu negocio es un bar, por ejemplo, sólo debes asegurarte de atender rápido a tus compradores y promover un ambiente agradable en donde puedan relajarse.

Para productos:

Aplicar estrategias para vender un producto se hace con el fin de hacer que estos resalten entre los demás, así que procura que tu producto sea diferente. Hay miles de productos que se pueden conseguir en el mercado, por lo que tendrás que buscar una forma en que el tuyo resalte y logre llamar la atención.

Por otro lado, si ya tienes un producto establecido, puedes hacer pequeñas modificaciones que no resultarán tan costosas, como cambiar la etiqueta y presentación, el sabor, los colores, el logo, o la talla, por ejemplo, si trabajas con ropa. Pequeñas modificaciones como estas dan al cliente la sensación de estar comprando algo nuevo, y atraerá la atención de aquellos que no conocían el producto.

Estas son sólo algunas opciones de estrategias para vender un producto, pues hay muchas más, como el uso de las redes sociales para conocer, monitorear, hacer publicidad y fidelizar clientes; cada red social te permite llegar a un público diferente, así que si decides usar este medio, procura participar en al menos dos de ellas.

Como última recomendación te aconsejamos analizar muy bien la posición de tu empresa y tus objetivos, antes de implementar una estrategia de venta, y si tienes dudas, buscar la ayuda de profesionales.