soporte tecnico para empresas e industrias

Soporte técnico local y/o remoto orientado hacia profesionales, empresas e industrias

Hoy en día cualquier empresa que ofrezca soluciones digitales y de hardware debe preocuparse también por prestar soporte técnico local o remoto a sus clientes, ya sean profesionales o empresas e industrias.

El soporte técnico no es otra cosa que un conjunto de servicios destinados a solucionar los problemas que tengan los clientes posterior a la venta de cualquier solución tecnológica.

Sin embargo, esto va más allá de sólo resolver problemas. La idea es ayudar al cliente a aprovechar al máximo las cualidades del producto que se le ha vendido.

Es decir, cosas como páginas Web, servidores, aplicaciones y todo tipo de bases de datos. Y también se incluye todo lo relacionado con hardware, como servidores, terminales, sistemas de red y de impresión, entre otros.

¿Qué se entiende como servicio de soporte técnico de CALIDAD (QOS)?

Un buen servicio de soporte técnico es aquel capaz y dispuesto a identificar los problemas y necesidades de los clientes y ofrecerles una respuesta rápida, eficiente e integral, con servicio de Calidad (Quality Of Service).

Ofrecer este tipo de apoyo ha significado un cambio cultural para muchas empresas en los últimos años.

De hecho, la relación con los clientes no termina ni queda consolidada al momento de venderle un producto o servicio.

Ahora es el servicio post-venta (y aquí se incluye el servicio técnico) el que realmente creará un lazo comercial y de fidelidad entre ambas partes.

Estudios demuestran la importancia del servicio técnico

En 2016 las autoridades de Comercio de Estados Unidos contrataron un estudio sobre la variedad de oferta y nivel de calidad en los bienes y servicios que recibe la población de ese país.

Entre otras cosas, el estudio arrojó que un 83,25% de los consumidores no volvería a hacer negocios o comprar en una empresa que no le preste un buen servicio técnico post-venta.

Un ejemplo lo tenemos en el creciente rechazo de los granjeros del noroeste de EEUU a la compra de maquinaria de la marca Jhonn Deere.

Esta empresa solo permite reparaciones de las máquinas en sus talleres oficiales, ubicados muy lejos de los sitios de cultivo. Esto obliga a los dueños a gastar más dinero en transporte del equipo dañado que en su reparación.

¡Y además, no permite que mecánicos externos reparen las máquinas a nivel local!.

Distintos niveles de soporte técnico para empresas e industrias

El servicio técnico tradicional para empresas e industrias ha evolucionado a un complejo sistema de niveles. Cada nivel incluye una oferta diferente de apoyo al cliente, según las características de la organización y de los productos adquiridos.

Hoy en día se conciben entre 4 a 5 niveles de servicio técnico, cada uno más complejo y especializado que el anterior.

Generalmente, empresas y clientes solo recurren a los niveles 1 a 3, que se presta a través de sistemas online o contacto telefónico.

Nivel 1 de soporte técnico o resolución de incidencias básicas

Este un soporte dirigido a resolver incidencias básicas. También llamado como soporte Front-End, se brinda a través de una plataforma web o servicio de ayuda telefónica.

En promedio en este nivel se pueden resolver un 75% de los incidentes reportados por los clientes.

Las incidencias más comunes se relacionan con configuración de equipos y software, fallas en firewalls, problemas de autenticación de usuarios o problemas al instalar software en algún nuevo dispositivo.

Nivel 2 de soporte técnico

Si una falla no puede resolverse rápidamente en el nivel 1, se recurre a agentes de soporte técnico más especializados y dotados de herramientas de mayor nivel.

Estos agentes son expertos en sistemas operativos, bases de datos, software y sistemas de comunicación.

Pueden atender al cliente en persona o a través de un sistema Help Desk telefónico o por internet.

Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada

Este nivel se denomina de soporte Back-End y los agentes de soporte técnico son profesionales especializados en sistemas complejos.

Se especializan en configuración avanzada de redes y equipos, desarrollo y actualización de bases de datos, reinstalación y reparación de servidores y redes y administración de todo tipo de infraestructura técnica.

Nivel 4 y 5, para problemas de alta envergadura

El nivel 4 suele relacionarse con problemas complejos a nivel de operación, instalación y configuración de servidores. Los agentes de soporte técnico 4 para empresas e industrias son expertos en el área de I&D.

Por su parte, el nivel 5 de soporte técnico está a cargo de especialistas externos o internos, que además de manejar conocimientos muy avanzados en todas las áreas también pueden trabajar en varios lenguajes de programación.

Por lo general hablan más de un idioma y pueden actuar como proveedores de hardware y software altamente especializado, ya que están certificados por los creadores de estos sistemas.

Factumarket ofrece soporte técnico QOS para profesionales, empresas e industrias, contamos con expertos en las más variadas ramas tecnológicas. ¡Haz tu consulta AQUÍ y te ayudaremos a planificar la mejor solución para tu empresa!

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Diseño y Desarrollo de aplicaciones Web para empresas e industrias

El diseño y desarrollo de aplicaciones Web para empresas e industrias es una de las áreas que más crecimiento ha tenido entre los profesionales de la informática en la última década.

El uso masivo y cada vez mayor de internet ha movido a millones de pymes y empresas en todo el mundo a crear nuevas formas de interactuar con los clientes y con el mercado. En este caso ya no ubicados en el plano físico sino en el mundo virtual.

A través de nuevas y novedosas aplicaciones para la Web, las empresas e industrias aspiran alcanzar más clientes potenciales.

Por lo tanto, el diseño y desarrollo de estas aplicaciones tiene como objetivo principal conseguir que más clientes potenciales tengan acceso a los servicios y productos que ofrecen las empresas.

Esto les permite, entre otras cosas, llegar a mercados físicamente lejanos, que serían muy difíciles de alcanzar si no existiera internet y toda la variedad de plataformas de herramientas de comercio electrónico construidas a su alrededor en los últimos años.

¿Qué es una aplicación web?

Desde el punto de vista de la ingeniería informática, una aplicación Web es una herramienta computacional a la que un usuario puede acceder usando cualquier navegador preinstalado en una computadora o dispositivo con acceso a internet.

Cuando el internauta visita la página web de la empresa de su interés, se le presenta la opción de activar una aplicación Web dentro de esta. A través de ella, puede obtener información sobre los productos y servicios que la empresa ofrece y concretar su compra o contratación, o proceder a usarlo en su día a día, según sea el caso.

Esta aplicación Web se encuentra conectada al servidor de la empresa y por lo tanto, a toda la información relacionada con su cartera de productos y servicios, contactos para la comercialización, atención al cliente y otros servicios similares.

Tipos de aplicaciones para la Web más comunes

El diseño y desarrollo de aplicaciones Web abarca numerosas áreas. Pero generalmente podemos dividirlas en aquellas de uso público y las de uso restringido.

Ejemplos de aplicaciones para la Web de uso público son las tiendas online y los portales de internet que ofrecen servicios de reserva y pre-compra de boletos aéreos, reservas en restaurantes, o acceso a banca o servicios financieros en línea, entre otros.

Entre las aplicaciones Web de uso restringido destacan las usadas en las intranets de empresas u organizaciones, a las que solo tienen acceso sus empleados y gerentes.

En este caso, se trata de aplicaciones Web que solo pueden ser usadas por quienes tienen autorización para manejar datos relacionados con la gestión de recursos humanos, manejo de horario laboral, gestión de proyectos y tareas, manejo administrativo y otras tareas internas de la empresa.

Pero también se pueden incluir en esta categoría las aplicaciones Web usadas en las extranets corporativas. En este caso hablamos de aquellas diseñadas para dar atención y servicio a los distribuidores, clientes, proveedores y colaboradores externos de la empresa.

Tecnologías que facilitan la adaptación a las necesidades de las empresas

Hoy en día el diseño y desarrollo de aplicaciones Web se basa en el uso de lenguajes avanzados como HTML 5, CSS3, PHP y .NET.

Estos lenguajes permiten darles un diseño visual atractivo para el usuario, así como la capacidad de ser modificados con facilidad para ampliar, reorganizar o eliminar su contenido según las necesidades del cliente.

Otra ventaja del uso de estos lenguajes modernos es que facilitan el diseño y desarrollo de aplicaciones Web para teléfonos inteligentes y tabletas, cuyas pantallas tienen tamaños mucho menores al promedio de las computadoras de casa y oficina.

Factumarket cuenta con el servicio de diseño y desarrollo de aplicaciones Web. También elaboramos todo tipo de soluciones para entornos empresariales y corporativos, usando las últimas tecnologías digitales.

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Firma electrónica en Ecuador ¿para qué sirve?

La firma electrónica en Ecuador es una de las herramientas digitales más utilizadas hoy en día en el mundo de las finanzas y el comercio electrónico o E-commerce.

Se trata de un documento que vincula de forma exclusiva e inequívoca la identidad de una persona con un signo, firma o elemento de tipo electrónico.

Es considerado como el equivalente digital de la firma manuscrita usada durante siglos en el comercio mundial y operaciones legales.

Por lo tanto, es asegura la integridad y validez legal de cualquier documento relacionado con operaciones a través de internet. Es decir, que no se realicen en papel impreso o medio físico.

En Ecuador, las características de uso, alcance y limitaciones de la firma digital están descritos en la Ley de Comercio Electrónico.

¿Qué usos tiene la firma electrónica en Ecuador?

Según la Ley de Comercio Electrónico, la firma electrónica en Ecuador puede ser solicitada tanto por personas jurídicas como naturales.

Esta firma puede utilizarse para validar operaciones como:

  • Facturación electrónica de bienes y servicios

  • Registro ante el sistema informático ECUAPASS de la Aduana del Ecuador y realización posterior de operaciones de comercio exterior (importación o exportación de productos)

  • Realización de operaciones de compras públicas

  • Operaciones relacionadas con el proyecto Cero Papeles o Gestión Documental Quipux

Pasos y requisitos para obtener la firma digital

El trámite para solicitar la firma digital en el país es muy sencillo y consta de unos pocos pasos.

Esta firma puede tramitarse a través de la Entidad de Certificación del Banco Central del Ecuador.

Pero para mayor facilidad de los clientes, FactuMarket dispone del servicio de asistencia para la obtención de firma personal. ¡Solo tienes que solicitar este servicio aquí y te orientaremos!

Requisitos para obtener la firma electrónica en Ecuador

Los requisitos para solicitar el certificado de firma electrónica son bastante sencillos. Las personas naturales que requieren firma electrónica deben entregar:

  1. Copia digitalizada a color del anverso y reverso de la cédula en formato jpg o png

  2. Fotografía selfie con la cédula en la mano, sin mascarilla ni lentes

  3. RUC (si dispone de este)

  4. Correo electrónico del solicitante de la firma electrónica

  5. Número telefónico celular del solicitante en el que pueda recibir mensajes de texto SMS

  6. Dirección de domicilio. (Si tiene RUC debe usar el mismo domicilio registrado en este).

En el caso de empresas y organizaciones que necesiten una firma electrónica, su representante legal debe entregar los siguientes documentos:

  • a) Cédula del representante legal

  • b) Nombres

  • c) Apellido Paterno

  • d) Apellido Materno

  • e) Fecha de Nacimiento

  • f) Nacionalidad

  • g) Sexo (Hombre/Mujer)

  • h) Correo Personal (en minúsculas)

  • i) Número de teléfono celular (código de país + celular. Ej.: +593985556222)

  • j) Número telefónico fijo (No obligatorio)

  • k) Provincia

  • l) Ciudad

  • m) Dirección: (tal y como aparece en el RUC)

  • n) Foto selfie con cédula en la mano

  • o) RUC de la empresa Empresa

  • p) Razón Social (como se indica en el RUC)

  • q) Nombramiento (Carta aceptación)

  • r) Nombramiento (Registro Mercantil o ente regulador) – (No obligatorio si está en un solo archivo en el campo anterior)

  • s) Tiempo de vigencia (1,2,3 o 4 años)

¿En qué formato se recibe el certificado de firma electrónica?

La firma electrónica en Ecuador se entrega a través de un certificado con validez de 2 años,para las personas naturales y de 1 a 4 años para las empresas.

Este certificado puede tener la forma de un token o de un archivo digital. El token es un dispositivo protegido criptográficamente en el que se almacena la firma electrónica.

Es usado principalmente en operaciones que implican altas sumas de dinero o bienes y productos de alto valor.

Por su parte, el formato de archivo digital es muy popular por su rapidez y facilidad de uso. Es común su uso en trámites corrientes y firma de documentos de forma masiva, como ocurre con la facturación electrónica de bienes y servicios.

Te informamos que FactuMarket puede ayudarte a tramitar tu firma personal en Ecuador, en 24 horas o menos, solicítala aquí!

No dudes en consultarnos y solicitar nuestro apoyo para tramitar este documento de forma rápida y efectiva.

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Cómo funciona la factura provisional en Factumarket?

La factura provisional es MUY útil en los siguientes escenarios:

Escenario 1. Un cliente se acerca a caja con varios productos, y de pronto se da cuenta de que ha olvidado su billetera, pero la factura ya está en pantalla, lista para ser generada. Entonces pide unos minutos para ir a su automóvil a buscar su billetera. Mientras tanto, varios clientes esperan con impaciencia en fila. Usted simplemente guarda la factura como provisional, y continúa atendiendo al próximo cliente, sin perder un segundo de tiempo.

Escenario 2.  Una empresa tiene crédito para sus empleados en su negocio. Ellos tienen un cupo límite mensual de $100. En el transcurso del mes, cada empleado se acerca a hacer uso de su cupo. Usted puede crear facturas provisionales para cada empleado, de modo que a fin de mes cierra todas las facturas provisionales, y se las envía a la empresa, para que proceda con el pago.

Vamos a aprender, paso a paso, cómo crear una factura provisional en Factumarket 2.1.

Paso 1. Genere su factura normalmente.

Paso 2. En el menú Archivo, busque:

Archivo > Facturas Provisionales > Guardar Factura Provisional

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Paso 3. Opcionalmente, puede añadir una referencia a la factura provisional, como el nombre de la empresa a la que perternece el cliente, o la referencia que considere más adecuada. También puede dejar la referencia numérica predeterminada. Presione ENTER luego de digitar la referencia, o sólo ENTER si desea mantener la referencia por defecto.

IMPORTANTE: en cuanto requiera acceso a sus facturas provisionales, debe presionar la tecla F6

Una vez en el panel, doble clic sobre la factura deseada, y está lista para convertirse en factura definitiva.

NOTA:

Si lo desea, puede añadir más productos a una factura existente, y guardarla hasta cuando sea necesario generar la factura definitiva.

Agencias de viajes ecológicas: Una nueva forma de emprender esta exitosa Pyme

La ecología aplicada al turismo es un concepto nuevo y muy interesante que te dejará los mismos ingresos que una agencia de viajes convencional, sólo que al ser ecológico, utilizarás recursos alternativos y lograrás captar la atención de los viajeros más curiosos. Este es uno de los más conocidos negocios exitosos en Ecuador, que nunca se saturará, porque es imposible atender un mercado tan «zigzagueante».

El turismo ecológico no se restringe sólo a ambientes naturales, incluye también rutas urbanas en las que se permite al viajero conocer el patrimonio cultural de la localidad con el fin de sensibilizarlo y motivarlo a la preservación de ese medio.

Entonces, vamos darte una guía rápida de cómo podrías usar nuestro software de facturación empresarial para gestionar tu pyme, y al mismo tiempo, te propondremos algunas ideas para ayudarte a expandir tu concepto de ecoturismo.

Antes de comenzar debes diseñar las rutas que vas a ofrecer a tus clientes. Recuerda que la esencia del turismo ecológico es brindar bienestar a las poblaciones locales, así que contacta a otros emprendedores dueños de restaurantes y hoteles para incluirlos en tus paquetes.

Los sitios a visitar por los turistas pueden ser museos, iglesias, parques, reservas naturales, teatros y cines. Busca que cada sitio por el que paseen ayude al turista a descubrir las maravillas de ese lugar, mientras más se conecte, más simpatía desarrollará y por lo tanto, sentirá más interés por preservar ese y cualquier ambiente similar que conozca.

Una vez que tengas rutas establecidas, usa el software de facturación empresarial para llevar un registro de cada paquete que tengas, de esta forma podrás saber qué servicios están disponibles y cuántos has vendido. Además, agilizas el cobro a tus clientes y puedes entregarles un comprobante que siga el sistema de facturación de Ecuador y la normativa impuesta por el SRI.

Si abres otra oficina de tu agencia de viajes, te recomendamos utilizar el mismo software de facturación empresarial para que puedas manejar la misma información desde cualquier parte.

Una forma en la que puedes incrementar tus ingresos es abrir una pequeña tienda de recuerdos, esto es algo que encanta a la mayoría de turistas y es una estupenda forma de promover el turismo ecológico.

Una tienda de souvenir es fácil de administrar, pero te aconsejamos hacerte a un kit completo de facturación. Nuestros productos son los sistemas de facturación más completos de Ecuador y cumplen con todos los requisitos legales del SRI.

Ofrece en tu tienda recuerdos alusivos a los sitios que tus clientes visiten, y no olvides hacer de los artesanos y distribuidores locales tus principales proveedores. Con los artículos que ofrezcas también puedes ayudar a las organizaciones sin fines de lucro.

En las redes sociales de tu empresa da a conocer los productos que ofreces en tu tienda, de preferencia que sean  exclusivos y originales, y explica que una parte de la ganancia de esa venta está destinada a ser donada a las organizaciones sin fines de lucro que compartan los principios ecológicos de tu negocio.

Este tipo de organizaciones, según el sistema de facturación de Ecuador, están exentas de pagar impuestos ante el SRI, ya que es una forma de ayudar a su crecimiento económico. La otra forma que tienen estas organizaciones para crecer es por medio de donaciones.

Si eres una empresa socialmente responsable no sólo mantienes una imagen positiva de tu empresa, las organizaciones sin fines de lucro tienen objetivos comunitarios que harán crecer tu ciudad.

Es precisamente el crecimiento de las ciudades y poblaciones lo que impulsa el ecoturismo, por lo que esta pyme es un gran punto de apoyo para la sociedad, además de representar un buen negocio para ti.